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产品售后

产品售后



产品安装调试完毕交付用户使用后,我公司为您提供以下完备的售后服务:
 1、整机免费保修时间以保修期限为准(免上门费、免零件费、免修理费),终身负责维修;
 2、用户回访制度:坚持对每个用户定期电话回访,在用户购买产品30天内,指派专业技术人员上门回访,了解用户的使用情况,做好回访记录;
 3、用户档案体系:为了提供完整、优质的售后服务,特为用户实行档案管理制,为每个用户建立专门档案,由我公司客户服务部统一保管,以便及时掌握客户的使用情况;
 4、故障处理时限原则:配有培训证书且经验丰富的维修技术工程师,在接到您的维修要求后4小时内上门服务或与您约定维修时间;
 5、售后服务人员要求:上门服务人员均佩带上岗证,同时带有用户意见卡,便于用户对我们的服务进行监督,并提供宝贵意见。售后服务人员在服务中严禁吃、拿、卡、要,不准随意增加用户负担,不留隐患。
 
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